FAQ

Ordres

Comment saurai-je que ma commande a été traitée ?

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera confirmée. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans l'heure, veuillez contacter notre service client ici pour lui faire part de l'état de votre commande. Nous pourrons vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que votre commande pourra être modifiée une fois confirmée. Les commandes traitées et expédiées ne peuvent être ni annulées ni modifiées.

Paiements

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Silk Laundry accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, MasterCard, American Express et PayPal. Dans certaines régions, Afterpay et Klarna sont également disponibles.

J'ai reçu un e-mail m'informant que ma commande pourrait être frauduleuse. Pourquoi ?

Notre système examine et vérifie automatiquement les commandes en fonction de divers facteurs. Votre commande est plus susceptible d'être signalée comme frauduleuse si vous avez passé commande depuis un pays différent de celui où votre carte de crédit est émise. Si vous recevez un e-mail de notre part, veuillez y répondre pour confirmer votre commande et nous procéderons à votre achat.

Expédition

Combien coûte l'expédition ?

Veuillez visiter notre page d'expédition ici pour des informations détaillées sur notre politique d'expédition et nos frais.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Gold Coast, Australie.

Avec quelle entreprise de messagerie expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement avec Australia Post et DHL.

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter que notre entrepôt n'expédie pas les commandes le week-end ni les jours fériés australiens.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande une fois qu'elle aura été expédiée ?

Une fois les commandes traitées et expédiées, prévoyez 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison dans les zones métropolitaines de l'Australie, 4 à 6 jours ouvrables pour la livraison dans les zones rurales de l'Australie et 2 à 8 jours ouvrables pour la Nouvelle-Zélande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien pour suivre votre commande via le transporteur.

Dois-je signer pour ma commande ?

Afin de garantir la livraison des commandes au bon destinataire, une signature est requise à la livraison. Si vous renoncez à cette clause, Silk Laundry décline toute responsabilité en cas d'article égaré ou perdu pendant la livraison.

Droits et taxes

Dois-je m'attendre à payer des taxes ou des droits de douane lorsque je reçois ma commande ?

Les droits de douane et taxes d'importation sont calculés et payés au moment du paiement, en fonction de votre destination et de la valeur de vos articles. Votre commande sera ensuite expédiée en DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits d'importation applicables ont été acquittés au moment du paiement et que vous ne devriez pas avoir à payer de frais supplémentaires à la réception de votre commande.

Remboursez-vous les droits de douane et les taxes ?

Les droits de douane et taxes sont à régler auprès des autorités douanières compétentes et ne sont pas remboursables par Silk Laundry. Pour obtenir un remboursement de ces droits, veuillez contacter votre bureau de douane.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Veuillez visiter notre page de retours ici pour obtenir des informations sur notre politique de retour ou pour démarrer votre processus de retour.

Combien de temps faudra-t-il pour que mon remboursement soit traité ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant sa réception. Vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre remboursement.

Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire ?

Veuillez visiter notre page de retours ici pour comprendre si votre commande répond aux conditions de notre politique de retour et pour commencer votre processus de retour.

Je souhaite échanger un article. Que dois-je faire ?

Vous pouvez retourner un article pour un échange s'il respecte les conditions de notre politique de retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Veuillez consulter notre page de retours ici pour lancer la procédure d'échange.

Remboursez-vous les frais de livraison ?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Veuillez noter que si vous ne bénéficiez pas d'une étiquette de retour gratuite, nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de retour.

Produits et stock

Je ne sais pas quelle taille choisir. Pouvez-vous m'aider ?

Des guides des tailles et des conseils généraux sont disponibles sur chaque page produit pour vous aider à déterminer votre taille idéale. Pour toute assistance supplémentaire, notre service client se fera un plaisir de vous aider et vous pouvez le contacter à l'adresse customercare@silklaundry.com.

Où puis-je trouver les instructions d'entretien d'un vêtement ?

Vous trouverez les instructions d'entretien de chaque vêtement dans l'onglet « Conseils d'entretien » de la page produit. Vous trouverez également ces informations sur l'étiquette intérieure de nos produits.

L'article que je souhaite acheter est en rupture de stock. Sera-t-il réapprovisionné ?

Toutes nos collections sont produites en quantités limitées et peuvent ne pas être réapprovisionnées une fois épuisées. Nous vous recommandons de manifester votre intérêt sur la page produit ; nous vous informerons dès que l'article sera à nouveau disponible.

Problèmes techniques

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande.

Veuillez vous assurer que votre e-mail de confirmation de commande ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si vous ne l'avez pas reçu dans l'heure qui suit, veuillez contacter notre service client ici ; il pourra vous aider.

Contact et service client

Comment puis-je contacter le service client de Silk Laundry ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à customercare@silklaundry.com.

Où sont situés vos magasins ?

Vous pouvez trouver des informations sur le magasin Silk Laundry ici .

Comment puis-je contacter votre équipe commerciale ?

Pour toutes demandes de vente en gros, veuillez contacter wholesale@silklaundry.com

Comment puis-je contacter votre équipe de relations publiques ?

Pour toutes demandes de presse, veuillez contacter pr@silklaundry.com

Avez-vous des postes ouverts en ce moment ?

Veuillez visiter notre page carrières ici et notre profil Linked In pour voir toutes les opportunités de poste disponibles.

Cadeaux et cartes-cadeaux

Puis-je échanger ou retourner un article qui m'a été offert par quelqu'un d'autre ?

Les cadeaux peuvent être retournés ou échangés s'ils respectent les conditions de notre politique de retour. Veuillez consulter notre page de retours ici pour en savoir plus sur notre politique de retour et démarrer votre procédure de retour.

De mariée

Où/comment puis-je prendre rendez-vous ?

Des rendez-vous privés sont proposés aux mariées et à leurs invitées pour découvrir et essayer une sélection de modèles de la collection Silk Laundry Bridal. Les réservations sont indispensables pour tous les rendez-vous. Nous ne pouvons malheureusement pas répondre aux demandes sans rendez-vous. Les rendez-vous sont disponibles dans nos boutiques de Melbourne, Sydney, Brisbane et Gold Coast. Pour prendre rendez-vous, remplissez le formulaire ici.

Quel est le processus de commande ?

Votre rendez-vous de mariage sera guidé par nos responsables de boutique et vous aurez l'occasion d'essayer une sélection de modèles de la collection. Une fois votre choix effectué, vous pourrez passer commande lors de votre rendez-vous ou ultérieurement auprès de notre service client. Le paiement intégral est exigé lors de la commande.

Combien d'invités peuvent assister à mon rendez-vous ?

Nous pouvons accueillir jusqu'à 6 personnes par réservation.

Quel est le délai de mon rendez-vous ?

Nous sommes en mesure de faciliter des rendez-vous jusqu'à 1h30.

Combien de temps prendra ma commande de mariage une fois confirmée ?

Toutes nos pièces de mariée sont fabriquées sur commande, spécialement pour vous. Veuillez prévoir un délai de 12 semaines entre la commande et la livraison. Pour toute commande urgente, veuillez contacter notre service client ; nous pourrons organiser une commande prioritaire auprès de notre équipe de production. Attention, ce délai ne peut être garanti.

J'ai commandé une pièce de mariée mais j'ai changé d'avis, puis-je l'annuler ou la retourner ?

Chaque pièce de mariée est fabriquée sur commande. Une fois votre commande confirmée, elle ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée. Toutes les pièces de mariée MTO sont contrôlées pour garantir leur qualité optimale. En cas de problème, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider au mieux.

Puis-je faire des modifications ?

Nous pouvons uniquement modifier la longueur de vos vêtements ; les modifications de longueur doivent dépasser 10 cm. Toute modification supplémentaire doit être effectuée par un tailleur externe et prise en charge par vos soins dès réception de votre/vos vêtement(s). Silk Laundry décline toute responsabilité quant à la qualité des modifications ou du produit final. Tout article modifié ne peut être retourné pour défaut.

Expédition/ramassage

Dès réception de votre commande, notre équipe vous contactera pour organiser le retrait en magasin ou la livraison à l'adresse de votre choix. Votre/vos pièce(s) sera/seront livrée(s) dans une housse à vêtements Silk Laundry personnalisée.

Tissu et entretien

Nos pièces de mariée sont confectionnées en soie 100 % lavée au sable, 40 mommes. La soie est un tissu incroyablement beau et délicat. Nous recommandons le nettoyage à sec uniquement pour toutes les pièces de mariée.

Stylisme privé

Où/comment puis-je prendre rendez-vous ?

Des rendez-vous de stylisme privés sont disponibles dans nos boutiques de Melbourne, Sydney, Brisbane et Gold Coast. Pour prendre rendez-vous, veuillez remplir le formulaire ici. Les visites sans rendez-vous ne sont pas possibles.

Combien d'invités peuvent assister à mon rendez-vous ?

Les rendez-vous peuvent être pris individuellement ou en groupe, jusqu'à six personnes. Tous les rendez-vous sont pris avant ou après les heures d'ouverture habituelles du magasin pour garantir une confidentialité totale et un accompagnement personnalisé.

Quelle est votre politique d'annulation ?

Nous comprenons que les circonstances puissent changer. Si vous devez reporter votre rendez-vous, veuillez nous prévenir au moins 24 heures à l'avance. Veuillez contacter la boutique où vous avez pris rendez-vous par téléphone ou par courriel ici.

Stylisme privé Crédit de 150 $

Silk Laundry offre un crédit de 150 $ à ses clients qui dépensent 1 500 $ ou plus lors d'une séance de stylisme privée en magasin. Ce crédit est soumis aux conditions générales suivantes :

1. Le crédit ne peut être utilisé qu'en magasin et ne peut pas être utilisé en ligne.
2. Le crédit doit être utilisé le jour de la séance et appliqué aux achats effectués lors de votre rendez-vous de stylisme privé.
3. Le crédit en magasin de 150 $ offert lors des rendez-vous de coiffure privés ne peut être utilisé qu'une fois tous les trois mois.
4. La dépense de 1 500 $ est par personne et ne peut pas être divisée entre plusieurs participants aux séances de stylisme de groupe.
5. Si vous retournez des articles achetés en utilisant le crédit en magasin, la valeur sera remboursée sous forme de crédit en magasin.
6. Le crédit en magasin ne peut pas être appliqué à l'achat de cartes-cadeaux.

Essayez le service de conciergerie à domicile

En quoi les commandes d’essai à domicile sont-elles différentes des commandes régulières ?

Les commandes « Essayer à domicile » vous permettent d'essayer les articles avant de les acheter. Le paiement n'est effectué que pour les articles que vous conservez.

Y a-t-il une limite au nombre d’articles que je peux commander ?

Oui, la limite est de 3.

Combien de temps ai-je pour essayer les articles à la maison ?

Vous disposez de 3 jours pour essayer vos articles une fois votre commande complète livrée.

Comment puis-je terminer ma commande ?

Pour finaliser votre commande, veuillez vous connecter à l' application Portail Client .

Vous pourrez y sélectionner les articles que vous souhaitez conserver et effectuer les retours si nécessaire. Des instructions et des liens vers le portail vous seront envoyés par e-mail et SMS après votre commande.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Seuls les articles conservés seront facturés lors de la finalisation de votre commande via l'application Portail Client pendant la période d'essai. Si vous retournez tous les articles, des frais de réapprovisionnement de 15,00 $ seront appliqués pour couvrir les frais de traitement.

Puis-je utiliser n’importe quel mode de paiement ?

Actuellement, seules les cartes de débit/crédit et Shop Pay sont acceptées pour les commandes d'essai à domicile. Les services « Acheter maintenant, payer plus tard » comme Afterpay ou ZipPay ne sont pas pris en charge.

Comment fonctionne le processus d'autorisation ?

Lorsque vous passez une commande via le service « Essayer à domicile », nous autorisons votre mode de paiement pour le montant total de la commande au moment du paiement. Cette autorisation garantit la validité du mode de paiement et réserve les fonds jusqu'à ce que vous décidiez des articles que vous souhaitez conserver. Il ne s'agit pas d'un débit réel et aucun fonds ne sera débité immédiatement de votre compte. Le montant sera indiqué comme « en attente ».

Que se passe-t-il si je ne prends pas de décision avant la fin de la période d’essai ?

Pendant votre période d'essai, vous recevrez des rappels par e-mail et SMS. Si vous ne finalisez pas votre commande avant la fin de la période d'essai, nous vous facturerons automatiquement tous les articles de votre commande.

Et si j’ai besoin de plus de temps pour décider ?

Si vous avez besoin de plus de temps au-delà de la période d'essai prévue pour décider de vos articles, veuillez contacter support@trywithmirra.com

Des prolongations peuvent être accordées au cas par cas pour vous assurer de disposer de suffisamment de temps pour prendre votre décision.

Est-ce que tous les articles de ma commande arriveront en même temps ?

Vos articles commandés peuvent arriver dans des colis séparés, car certains articles peuvent être expédiés depuis une boutique Silk Laundry. Votre période d'essai débutera une fois tous les articles livrés.

Comment puis-je payer les articles que je souhaite conserver ?

Vos informations de paiement sont stockées en toute sécurité lorsque vous passez une commande « Essai à domicile ». Vous serez automatiquement débité dès que vous aurez confirmé les articles que vous souhaitez conserver via l'application du portail client.

Comment puis-je retourner des articles ?

Une fois les articles à retourner sélectionnés dans l'application Portail Client, une étiquette de retour sera automatiquement générée et vous sera envoyée par e-mail. Les détails et les instructions de traitement des retours sont disponibles sur le Portail Client. Tous les retours doivent être effectués pendant la période d'essai pour éviter les frais.

J'ai sali un article dans ma commande, comment puis-je remédier à ce problème ?

Tous les vêtements sont soigneusement inspectés lors de leur retour. Si nous constatons que des articles de votre commande ont été salis, un prélèvement automatique de 30 $ sera effectué sur votre mode de paiement pour couvrir les frais de nettoyage à sec.

Le service Try at Home est-il disponible en magasin ?

Non, le service Try at Home est uniquement disponible via la boutique en ligne australienne de Silk Laundry.

Le service Try at Home est-il disponible sur l'application Silk Laundry ?

Non, le service Try at Home n'est pas disponible sur l'application Silk Laundry, il est uniquement disponible via la boutique en ligne australienne de Silk Laundry.

J'ai des problèmes avec l'application Try at Home. Qui contacter ?

Si vous rencontrez des problèmes avec l'application du portail client, veuillez contacter support@trywithmirra.com