Expédition
En tant qu'entreprise internationale, votre commande peut être traitée depuis plusieurs sites, selon la disponibilité des stocks. Vos articles peuvent donc être livrés séparément et leurs délais de livraison peuvent varier. Nous vous remercions de votre patience, car nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos articles dans les meilleurs délais.
Notre entrepôt expédie toutes les commandes les jours ouvrables et n'est pas ouvert les week-ends ni les jours fériés. Une fois les commandes traitées et expédiées, comptez 1 à 4 jours ouvrables pour une livraison express, 2 à 8 jours ouvrables pour une livraison standard et 2 à 8 jours ouvrables pour la Nouvelle-Zélande . Pour plus d'informations sur les délais de livraison d'Australia Post, cliquez ici.
Veuillez noter que les délais de livraison sont fournis à titre indicatif uniquement.
Informations importantes
Toutes les commandes nécessitent une signature à la livraison, et la responsabilité de l'expédition vous est alors transférée. Si vous avez désigné un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature de ce tiers constitue une preuve suffisante de livraison et d'exécution.
Si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis et le signer à la livraison, il sera déposé au bureau de poste d'Australia Post le plus proche. Si une autorisation de dépôt est délivrée ou si Australia Post estime qu'il existe un endroit sûr pour le déposer, il peut être déposé à l'adresse indiquée. Australia Post enregistrera alors une preuve de livraison.
Si le destinataire remet une décharge de responsabilité au coursier, Silk Laundry décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis. Malheureusement, Silk Laundry ne pourra ni le rembourser ni le renvoyer. Si votre colis est perdu pendant le transport ou si vous pensez qu'il a été mal livré, veuillez contacter immédiatement le service client.
Commandes frauduleuses
Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une commande est frauduleuse, nous nous réservons le droit de la suspendre temporairement ou de l'annuler. Dans ce cas, nous tenterons de vous contacter à l'adresse e-mail fournie et pourrons vous demander une preuve d'identité supplémentaire avant de finaliser la commande. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si les informations fournies sont insuffisantes, nous pourrons annuler votre commande.
Modifications de votre commande et annulations
Veuillez prendre votre temps lors de votre commande sur notre site web : une fois votre commande passée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l'annuler. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter customercare@silklaundry.com .
Informations sur la commande
Toutes les confirmations de commande vous seront envoyées par e-mail une fois votre commande traitée et payée. Nous vous enverrons également une confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée, contenant un numéro de suivi permettant de suivre son acheminement.
Veuillez contacter immédiatement notre service client si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande ou vos e-mails de confirmation d'expédition dans les 48 heures suivant l'achat. Si vous achetez pendant les jours fériés ou les week-ends, votre confirmation sera envoyée le jour ouvrable suivant.
Droits de douane et taxes
Pour toute commande passée hors d'Australie, des droits de livraison et des taxes d'importation peuvent s'appliquer. Ces droits et taxes seront calculés et ajoutés au total de votre commande lors du paiement. Votre commande sera expédiée en DDP (DDP). Vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires à son arrivée dans votre pays. Les taxes et droits sont calculés en fonction des articles commandés, de la destination et du montant de votre achat.
Les droits de douane et taxes sont à régler auprès des autorités douanières compétentes et ne sont pas remboursables par Silk Laundry. Pour obtenir un remboursement de ces droits, veuillez contacter votre bureau de douane.
